El fraude en los pagos y las devoluciones de cargo (chargebacks) son problemas cada vez más frecuentes en el mundo de las transacciones online. Es fundamental tomar medidas proactivas para mitigar estos riesgos, ya que pueden ocasionar importantes pérdidas económicas. En este artículo, explicamos las diferencias entre fraude y devoluciones de cargo, y compartimos consejos prácticos para reducir su impacto. Además, exploramos cómo el enriquecimiento de transacciones puede ayudar a disminuir significativamente las devoluciones de cargo.

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¿En qué se diferencian el fraude en pagos y las devoluciones de cargo?

Aunque suelen confundirse, el fraude en pagos y las devoluciones de cargo son conceptos distintos:

• Fraude en pagos: Actividades ilegales cuyo objetivo es robar dinero utilizando métodos de pago como tarjetas de crédito, transferencias bancarias o monederos electrónicos.
• Devoluciones de cargo: Disputas iniciadas por el cliente. Ocurren cuando un consumidor solicita a su banco o emisor de tarjeta que le devuelva un cargo, normalmente porque no reconoce la transacción o no está satisfecho con la compra. Esto puede conllevar pérdidas económicas, costes administrativos y daños reputacionales tanto para bancos como para comercios.

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¿Por qué es crucial reducir el fraude y las devoluciones de cargo?

Reducir estos incidentes no solo protege a la empresa y al cliente, sino que también contribuye a:

• Aumentar la seguridad de las transacciones.
• Reducir los costes asociados al procesamiento de pagos y a la gestión de disputas.
• Mejorar la rentabilidad general del negocio.
• Mantener la confianza del consumidor y la reputación de la marca.

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Buenas prácticas para prevenir el fraude y las devoluciones de cargo

Existen diversas estrategias para mitigar estos problemas. Aquí destacamos algunas:

• Aplicar medidas de seguridad avanzadas como el cifrado o la tokenización.
• Verificar la identidad del usuario mediante autenticación en dos pasos (2FA) o biometría.
• Usar herramientas de monitoreo de comportamiento y alertas de actividad sospechosa.
• Ofrecer métodos de pago alternativos como monederos digitales o pagos móviles.
• Enriquecer los datos para que el cliente pueda identificar fácilmente cada transacción.

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Cómo reducir las devoluciones de cargo con el enriquecimiento de transacciones

El enriquecimiento de datos transaccionales aporta información adicional al banco más allá de los detalles básicos de la transacción, como por ejemplo:

• Nombre del comercio.
• Detalles del producto o servicio.
• Datos geográficos o de suscripción.

Esto permite:

• Evaluar mejor el riesgo de fraude o devolución de cargo.
• Detectar fraudes más fácilmente, gracias a patrones o anomalías.
• Mejorar la experiencia del cliente, ofreciendo información más clara sobre cada compra.
• Resolver disputas más eficientemente, con datos más completos sobre la transacción.

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En Triple, desarrollamos soluciones avanzadas de enriquecimiento de transacciones diseñadas para ayudar tanto a bancos como a comercios a reducir las devoluciones de cargo y mejorar la seguridad de los pagos online.

Mitigar el fraude en los pagos y las devoluciones de cargo es clave para proteger tus intereses financieros. Con herramientas como las de Triple, es posible crear un entorno de pago más seguro, transparente y confiable para todos.